よくある質問
その他のご質問はお手数ですが、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
全般
Q. 動作環境を教えてください
安定した運営を行えるよう、エックスサーバーでの設置をお願いいたします。
こちら以外のサーバー取り付けに関しては別途費用をお見積もりさせていただきます。
Q. 設置代は必須でしょうか？
はい、こちらパッケージ代金とは別途お支払いいただく必要がございます。
尚、設置先はエックスサーバーのみとさせていただきます。
Q. PHPやHTMLすらわかりませんが大丈夫でしょうか？
はい、設置費用をいただくことでトータルでのサポートしております。
どちらも管理画面をお渡しするまでサポートさせていただきますのでご安心ください。
Q. 購入後どうすればいいですか？
購入後は、お客様には次の３つをご用意いただいております。
⑴ サイトに設置するカテゴリー等のカスタマーシート、⑵ ドメイン情報、⑶ 決済会社から送られた決済ID・PASS（決済サービスをご利用になられる場合）
Q. SSL化は対応しておりますか？
はい、対応可能です。
お問い合わせフォームよりご相談ください。
Q. カスタマイズは可能ですか？
ご自身でカスタマイズされる場合は、開発版ライセンスをお買い求めいただければ可能です。
通常パッケージは暗号化されておりますのでご注意ください。
マレントジャパンに依頼される方はお問い合わせフォームよりご相談ください。
Q. WordPressと併用することは可能ですか？
はい、可能です。
それぞれシステムが異なりますので、サブディレクトリまたはサブドメインでサイトを分離させて運用いただければ可能です。
マレントでは運営ブログやその他ワードプレスでの企業サイト設置なども格安で請け負っております。
オプション価格を確認する
Q. 設置の納期はいつごろになりますか？
納期は、入金確認後からシステム設置は最短当日〜７日営業日以内、
クレジット決済導入は決済代行会社にお問い合わせください。
その他カスタマイズやデザイン等の納期はリソース時期によりますのでこちらもお問い合わせください。
Q. オプション機能は後から購入しても問題ありませんか？
はい、問題ありません。
Q. 商品の登録に制限はありますか？
商品の登録に制限はありません。
設置されたサーバーの容量まで無制限に登録することができます。
Q. マレントはECCUBEのシステムを使用したCMSですか？
いいえ、マレントはどのCMSも使用していない独立したCMSになります。
開発はフルスクラッチから行なっております。
Q. 月額プランでもエックスサーバーを契約しなければなりませんか？
月額プランの場合は、サーバーを別途契約する必要はありません。
ドメインのみご用意ください。
設定完了後、マレントチームより管理画面をお渡しさせていただきます。
Q. お申し込みはどこからすればいいですか？
お問い合わせフォームよりお申し込みください。
お問い合わせフォーム
Q. プラン変更は可能ですか？
はい、プラン変更は申請いただきました翌月から適応可能でございます
また、プラン変更（無料）にともなる諸経費はかかりません。
ライセンスについて
Q. ライセンスは買い切りですか？
はい、買い切りとなります。
その後のお支払いは必要ありません。
Q. アップデートは無料ですか？
アップデートポリシーがございますのでこちらをご覧ください。
尚、アップデート方法はマニュアルをお渡ししますが、代行もございますのでご安心ください。
Q. ライセンスの売買は可能ですか？
はい、購入後のライセンスの売買は可能です。
Q. サイトを譲渡することは可能ですか？
はい、ライセンス購入後であれば譲渡も可能です。
Q. 月額プランを選択している場合、譲渡後のお支払いはどのようにすればよいですか？
サイト所有者様が変更になる場合、あらかじめご連絡いただければその後の処理をすすめさせていただきます。
お手数ですが、お問い合わせよりその旨をお伝えください。
デザイン・仕様について
Q. 開発言語は何ですか？
PHPとなります。
フレームワークなどは各パッケージごとに異なりますので一度お問い合わせください。
Q. デザインをフルで変更したいのですがどのプランを選べば良いですか？
簡単なデザイン変更ですとパッケージ版もしくは月額プランで可能です。
マレントCMS管理画面でHTML/CSS編集で変更が可能です。
可能な変更範囲は、機能一覧の管理者機能一覧、各種案内ページのHTML/CSS編集をご確認ください。
レイアウトやその他システム全体の構成を変更したい場合は、制作会社様向け特別ライセンス（開発者版）をご検討ください。
パッケージ版単体には一部基盤となる部分に暗号化が施されております。
制作会社様向け特別ライセンス（開発者版）ではすべてソース開示（ライセンス部分以外）となります。
Q. MVC（Model View Controller）の構造ですか？
はい、MVCでございます。
フレームワークなどは各パッケージごとに異なりますので一度お問い合わせください。
お支払いについて
Q. お支払いは前払いですか？
はい、ご入金が確認後、着手させていただきます。
Q. 月額プランの支払いサイクルはどのようになっていますか？
すべての月額プランで、年間合算した金額の一括お支払いをお願いします。
Q. ドメイン代は含まれていますか？
月額プランではサーバー代・システム利用代はそれぞれ含まれておりますが、ドメイン代は含まれておりません。 システムを設置するサーバー環境や運用時に必要なドメインにつきましては、お客様にてご用意いただく必要がございます。
Q. お支払いはクレジットカード決済でも可能ですか？
申し訳ございませんが、指定の口座へのお振込をお願いいたします。
Q. 支払い後の流れを教えてください
マレントスタートまでの流れはこちらからご確認ください。
サポートについて
Q. マニュアルはありますか？
はい、専用サイトにてオンラインマニュアルをご用意しております。
ご購入時にこちらもお送りさせていただきますのでお役に立ててください。
決済について
Q. クレジット決済利用までの諸経費を教えてください
クレジット決済導入の初期費用と毎月の決済システム利用料になります。
キャンペーン等で決済システム利用料が無料になるプランが導入される場合がございます。
ご提供できる会社様が決済会社より限定されておりますのでお早めにお問い合わせください。
Q. 決済会社はどこですか？
アナザーレーン株式会社になります。
Q. クレジット決済導入までにどれくらいの時間がかかりますか？
取り扱い商材にもよりますが、審査は即日からとなりますので
最短で即日サイトを開設することも可能です。
Q. 仮払い（エスクロー）決済は可能ですか？
仮払い機能（エスクロー）につきましては下記の仕様で別途お見積もりとなります。
自前で資金移動業者を登録する形と、決済会社が資金移動業者として登録して行っているサービスを使うほう方法と2つあります。
前者は供託金が必要となり、後者は供託均等はない仕様となります。
マレントでは、どちらでも対応が可能でございます。
Q. 中古商品の売買サイトは運営可能ですか？
はい、可能です。
古物商取引の認可証が必要になりますのでそちらを運営サイトに御掲示ください。
Q. アダルトサイトの運営は可能ですか？
決済導入の場合、審査により判断が異なりますので決済会社へお問い合わせください。
※ 審査はマレントでは行なっておりませんのでご注意ください。
法務関連について
Q. 利用規約を作成していただくことは可能ですか？
はい、可能です。
行政書士が利用規約を作成いたします。
Q. 運営中に違法な出品がありました、この場合どのように対処すれば良いですか？
まずマレントには違反出品商品を通報できる項目が商品ページ毎に設定してあります。
次に、違反をする特定のユーザーに対しての警告文を設定できる機能、
そして、それでも違反を繰り返すユーザーには強制凍結という重い機能まで備わっております。
これらの機能を状況判断で使い分け、またユーザーにも喚起するようにして対応しなければなりません。
